Kategori: ServiceDesk Plus

Değişim Uygulamalarınızı Kolaylaştırmak için 5 İpucu     Şirketinizin BT altyapısını mı yönetiyorsunuz? O zaman muhtemelen belli bir oranda değişim yönetimi ile de karşılaşmışsınızdır. BT değişim yönetimi; özellikle bir şirketin BT altyapısındaki bazı bileşenler ya da tüm bileşenlerde yapılan değişikliklerin planlandığı, yönetildiği ve uygulandığı bir BT hizmet yönetimi (ITSM) sürecidir. Bu değişimlerin, hizmet ve iş sürekliliğini… Okumaya devam et Servicedesk Plus’ta Gelişmiş Değişim Yönetimi

Servicedesk Plus – IT Release Management (Sürüm Yönetimi)     Servicedesk Plus Cloud’da devreye alınan IT Release Management özelliği nedir? Bu yeni özellik, minimum risk ve daha fazla şeffaflıkla BT yazılımı sürümlerini kurmanıza, test etmenize ve sunmanıza yardımcı olur. Kuruluşlar geliştikçe, çoğu yazılım sürümlerini de içeren BT altyapılarını düzenli olarak upgrade etmeleri gerekir. Bu tür… Okumaya devam et Release Management

ITIL ve ITSM arasındaki fark nedir?     BT Hizmet Yönetimi (ITSM) dünyasında yeni olan, insanlardan duyduğumuz en yaygın sorulardan biri “ITIL ve ITSM arasındaki fark nedir?” olmaktadır. Çoğu BT kuruluşu, farkına varmış olsun ya da olmasın, her gün ITIL araçlarını ve bir çeşit BT Hizmet Yönetimi (ITSM) stratejilerini kullanıyor. İnsanlar genellikle BT dünyasındaki iki önemli terim olan… Okumaya devam et ITIL ve ITSM arasındaki fark nedir?

  Bugünün BT destek ekipleri yalnızca BT ve iş hizmetleriyle ilgilenmiyor. Ayrıca fiziksel ve sanal varlık bileşenlerini de yönetirler. Bu varlıklar bir kuruluşun BT altyapısının yapı taşlarıdır ancak BT Varlık Yönetiminin (IT Asset Management – ITAM) faydaları yeterince vurgulanamaz. Pek çok kuruluş BT varlık altyapısı hakkında bilgi sahibi olmazken, diğerleri de kayıt altına alınmış ve… Okumaya devam et Etkili BT Varlık Yönetimi Yapabilmek için 7 İpucu

  İşletme tarafından gerçek kullanımda olan yazılım envanterinin ve lisansların yüzdesi.   Hedef   Yazılım yatırımlarında yatırım geri dönüşünü (ROI – yatırım getirisini) maksimize etme. BT harcamalarının önemli bir bölümünü oluşturan yazılım lisansı satın alımları ile, bu yazılımların kullanımını izlemek önemlidir. Ne yazık ki, bu en az tartışılan hizmet masası metrikleri biridir. Kolay yönetim için… Okumaya devam et Her BT Yardım Masasının Bilmesi Gereken 8 KPI – KPI 8: Yazılım Envanterinin Kullanım Oranı

  BT desteği harcanan toplam aylık giderin, aylık çağrı sayısına bölünmesi. Hedef: Çağrı başına düşen maliyetin minimum seviyelere indirilmesi ve bu değerin korunması. MetricNet’e göre, 2014 yılı için çağrı başına düşen maliyet tablosu aşağıdaki gibidir.   Endüstri Standartı – Yoğun bir ortam;     Endüstri Standartı – Orta Yoğun bir ortam     Her iki durumda… Okumaya devam et Her BT Yardım Masasının Bilmesi Gereken 8 KPI – KPI 7: Çağrı Maliyeti